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水城路网中心开展关于智能化建设专项12328业务培训工作
发布时间:2019-10-31 10:18:01    信息来源:水城路网中心    发布人:yangxz    浏览数:

 

  为水城中心各个收费站员工尽快了解掌握12328业务常识、ETC收费的最新相关政策法规及提高其它突发应急情况出现时相关疑问的解答能力,为水城营运管理中心取消省界收费站人员转岗工作做足充分的准备。10月29日,水城路网中心组织水城中心所辖各收费站工作人员开展为期三天的12328、ETC业务培训。        

  此次培训内容有采取实际演练话务员文明服务相关礼仪,先容常用的服务用语、服务禁忌,话务员基本素质等。在培训过程中,培训的讲解员就各收费站工作人员在工作中遇到的问题进行了耐心细致的解答,并与参训人员进行互动答疑,加强了参训人员工作交流能力。负责培训的讲解员向各收费站工作人员详细讲解12328业务常识及服务技巧,受理ETC相关业务常识点统一回复口径,并一一解答了参加培训员工提出的问题,做到参训的工作人员都学会,学懂,让参加培训的员工们对12328业务常识及服务技巧、ETC业务办理相关政策法规有更深一步的认识。

  通过此次培训,让参训的工作人员对12328话务相关业务、ETC办理相关业务工作有了更深的了解,进一步增强参训工作人员服务意识,培养了全方位工作人员以及打造高效工作团队,为水城中心持续发展打下了坚实的基础。

  水城路网中心 王平 文/图

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