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不忘初心牢记使命
【“不忘初心、牢记使命”身边典型】杨帆:ETC实干先锋
发布时间:2019-07-05 18:09:54    信息来源:主题教育办宣传组    发布人:panxy    浏览数:192

  杨帆,中共党员,2017年到贵州黔通智联科技产业发展有限企业工作。他严于律己、兢兢业业、踏实肯干,在工作和生活中始终以共产党员的标准严格要求自己,发挥表率作用。在政治上,他信念坚定,严守纪律,认真学习党的理论常识,不断提升自己的党性修养。他热爱工作、勤奋努力、锐意进取、恪尽职守、团结协作,以积极向上的态度、优异的工作成绩展示了一名新时代共产党员的精神风貌。 

  攻坚克难,勇挑重担。顺利完成通行费增值税电子发票线上开具服务的推广和优化工作。根据财政部、国家税务总局下发的《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》的精神及交通运输部《收费公路通行费增值税电子发票客服系统运营方案》对通行费营改增工作的部署,要在2018年1月1日启动通行费增值税电子发票的开具,实现省委省政府深化交通运输供给侧结构性改革的相关要求和进一步推进物流运输降本增效的工作任务,同时实现了发票开具工作的互联网化和智能化。 

  该项工作时间紧、任务重,杨帆和团队成员克服重重困难、攻坚克难,圆满完成了任务,黔通智联得到交通运输部的表扬。同时,在通行费增值税发票系统上线后,为了给用户提供优质的服务,先后组织了三次通行费增值税电子发票开具工作的培训,对各自营网点、各发行渠道、12328、各收费公路经营单位实现培训全覆盖。针对部分用户前期登记的电话号码等相关信息变化,影响用户进行增值税电子发票开具的情况,有效利用互联网平台及微信平台辅助用户进行信息修改。 

   在工作开展中,始终以用户为中心,想客户之所想,急客户之所急,针对用户和前端客服人员咨询中存在的困难和问题,及时组织总结并拟定《收费公路通行费增值税电子普通发票开具用户须知》和《收费公路通行费增值税电子普通发票开具网点客服人员须知》,对客户服务工作进行业务流程完善和优化,有效提升了用户感知,顺利完成通行费增值税电子发票线上开具的服务推广工作。 

  锐意进取,创新工作。为了有效支撑黔通卡客服工作的开展,提升客户服务感知,使客户服务工作标准化,站在客户使用产品角度,为用户提供品质服务,2018年5月组织建立了贵州ETC黔通卡常识库,整个常识库包括黔通卡使用常识库、乐享黔程使用常识库、增值税发票开具常识库三大板块。通过常识库的建立,统一了12328、各客户服务网点、各合作渠道网点对客户疑难问题的咨询,实现客户服务工作的统一化标准化。 

  杨帆充分使用移动互联网技术,创新ETC黔通卡客户服务工作。2018年8月牵头完成基于乐享黔程APP的智能客服功能建设,用户在智能客服中可通过关键字搜索得到在黔通卡使用、乐享黔程黔通卡充值圈存、通行费增值税电子普通发票开具等方面匹配的黔通卡常识库内容,以方便用户快速了解各种在黔通卡使用过程中需要了解的内容,进一步推进ETC线上客户服务工作智能化,开通乐享黔程的客服热线9610008,强化对用户使用乐享黔程的客户服务咨询能力。 

  转化角色,创新服务。随着黔通智联“ETC+移动支付+汽车后服务”业务产品体系逐步形成,ETC互联网发行、移动支付、电子发票的使用、ETC+自由流收费模式的建立,各种服务在给用户带来便利的同时,也给运营客户服务体系带来前所未有的考验,客户在使用各种产品中遇到的各种问题需要人工辅助解决,一线客户服务工作已从简单的业务咨询向辅助用户完成各种智能化操作转化,从简单的协调单平台解决问题向同时协调多平台解决问题转化,对一线客户人员的服务技能提出更高的要求,为用户提供优质服务是黔通智联发展的生命线。针对该情况,杨帆在认真研究的基础上组织完成“一线客服+二线支撑+三线专业服务”的运营客服体系的建立,为业务的快速拓展奠定了良好基础。

  杨帆在工作中勤奋努力、刻苦专研,不忘初心、牢记使命,始终严格要求自己,始终以饱满的工作热情,踏实肯干的工作作风,投入每一项工作中。

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